మెడాంటా బిల్లింగ్, రద్దు మరియు వాపసు విధానం

మెడాంటాలో, మేము పారదర్శకమైన మరియు అవాంతరాలు లేని బిల్లింగ్, అపాయింట్‌మెంట్ పునఃప్రణాళిక, రద్దు మరియు వాపసు అనుభవాన్ని అందించడానికి కట్టుబడి ఉన్నాము. ఈ విధానం సంబంధిత ఆసుపత్రి/క్లినిక్ సదుపాయంలో మెడాంటా పేషెంట్ యాప్ మరియు కేర్‌గివర్ యాప్ అమలు తేదీ తర్వాత అమలులోకి వస్తుంది.

మా పాలసీకి సంబంధించిన ముఖ్యమైన వివరాలు కింద ఇవ్వబడ్డాయి.

1. బిల్లింగ్ విధానం

మెదాంత పేషెంట్ యాప్ లేదా వెబ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా బుక్ చేసుకున్న అపాయింట్‌మెంట్‌ల ఇన్‌వాయిస్‌లు క్రింది కాలపరిమితుల ప్రకారం జారీ చేయబడతాయి:

• EHC ప్యాకేజీలుమీ OPD అపాయింట్‌మెంట్‌కు ఒక రోజు ముందు (OPD డే -1) సాయంత్రం 5:00 గంటలకు ఇన్‌వాయిస్‌లు జారీ చేయబడతాయి. సాయంత్రం 5:00 గంటల తర్వాత మరుసటి రోజు కోసం చేసిన బుకింగ్‌లకు, ఇన్‌వాయిస్ వెంటనే జారీ చేయబడుతుంది.
• డాక్టర్ సంప్రదింపులుOPD రోజున ఉదయం 6:00 గంటలకు ఇన్వాయిస్‌లు జారీ చేయబడతాయి.
• రేడియాలజీ & డయాగ్నోస్టిక్స్OPD రోజున ఉదయం 6:00 గంటలకు ఇన్వాయిస్‌లు జారీ చేయబడతాయి.
• ఆసుపత్రిలో ల్యాబ్ పరీక్షలుOPD రోజున ఉదయం 6:00 గంటలకు ఇన్వాయిస్‌లు జారీ చేయబడతాయి.
• ఇంట్లో ల్యాబ్ పరీక్షలునమూనా సేకరించి, చెల్లింపు చేసిన తర్వాత ఇన్‌వాయిస్‌లు జారీ చేయబడతాయి.
• ఫార్మసీ ఆర్డర్లుబ్యాచ్ మరియు గడువు ధృవీకరణ తర్వాత ఇన్వాయిస్‌లు ఆఫ్‌లైన్‌లో సృష్టించబడతాయి.

2. పునఃప్రణాళిక, రద్దు మరియు వాపసు విధానం

a) ఇన్వాయిస్ సృష్టించని అపాయింట్‌మెంట్‌లకు వాపసు:
మీరు మెడాంటా పేషెంట్ యాప్ ద్వారా లేదా మా కాల్ సెంటర్‌కు కాల్ చేయడం ద్వారా మీ అపాయింట్‌మెంట్‌ను ఎప్పుడైనా రీషెడ్యూల్ చేసుకోవచ్చు లేదా రద్దు చేసుకోవచ్చు.
వాపసు ప్రాసెసింగ్ సమయం: 10-15 రోజుల

బి) ఇన్వాయిస్ సృష్టించబడిన అపాయింట్‌మెంట్‌లకు వాపసు:

• పేషెంట్ యాప్/కాల్ సెంటర్ ద్వారా రద్దు: మీరు పేషెంట్ యాప్ ద్వారా లేదా మా కాల్ సెంటర్‌కు కాల్ చేయడం ద్వారా రద్దు కోసం అభ్యర్థించవచ్చు. రద్దు అభ్యర్థనను మా అడ్మిన్ బృందం సమీక్షిస్తుంది మరియు సేవ అందించబడిందా లేదా అనే దానిపై ఆధారపడి వాపసు జారీ చేయబడుతుంది.
• బిల్లింగ్ డెస్క్ ద్వారా రద్దు: రద్దును అభ్యర్థించడానికి మీరు బిల్లింగ్ డెస్క్‌ను కూడా సందర్శించవచ్చు. OPD కౌంటర్లలో తక్షణ వాపసులు అందుబాటులో ఉండవు. రద్దు అభ్యర్థనను మా అడ్మిన్ బృందం ప్రాసెస్ చేస్తుంది.
• బిల్లింగ్ డెస్క్ వద్ద చేసిన చెల్లింపులకు వాపసు:
  • i. నగదు/UPI/డెబిట్ కార్డ్: రూ. 10,000 వరకు చెల్లింపులకు, నగదు వాపసు అదే రోజున ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది. రూ. 10,000 పైబడిన వాపసులు చెక్ లేదా NEFT ద్వారా ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.
  • ii. క్రెడిట్ కార్డ్ చెల్లింపులు: అదే రోజు రీఫండ్ పొందడానికి, అసలు కార్డ్ లావాదేవీని కార్డ్ మెషీన్ ద్వారా రద్దు చేయాలి.
  • iii. అసలు బిల్లింగ్ తేదీ తర్వాత వాపసులు: ఒరిజినల్ బిల్లింగ్ తేదీ తర్వాత నగదు చెల్లింపుల వాపసు కోరుకునే OPD రోగులకు, వాపసులు చెక్ లేదా NEFT ద్వారా ప్రాసెస్ చేయబడతాయి.

3. ఇన్‌వాయిస్ జనరేషన్ తర్వాత సేవ-నిర్దిష్ట రద్దులు

మెదాంత పేషెంట్ యాప్ లేదా వెబ్ ప్లాట్‌ఫామ్ ద్వారా చేసిన అపాయింట్‌మెంట్‌లు మరియు చెల్లింపుల కోసం మాత్రమే ఆన్‌లైన్ రద్దు అభ్యర్థనలు స్వీకరించబడతాయి. ఆఫ్‌లైన్ బుకింగ్‌ల కోసం, బిల్లింగ్ డెస్క్‌ను సందర్శించండి లేదా మా కాల్ సెంటర్‌కు కాల్ చేయండి.

రద్దు అభ్యర్థనలు ఈ క్రింది సేవా స్థితి ఆధారంగా అంగీకరించబడతాయి:

• సంప్రదింపులు: ప్రిస్క్రిప్షన్ జారీ చేయబడితే అనుమతి లేదు. లేకపోతే, OPD ఫ్లోర్ మేనేజర్ల నుండి ధృవీకరణ అవసరం.
• రేడియాలజీ: పరీక్ష నమోదు కానప్పుడు మరియు అది నిర్వహించబడలేదని టెక్నీషియన్ ధృవీకరించినప్పుడు మాత్రమే అనుమతించబడుతుంది.
• ఆసుపత్రిలో ల్యాబ్ పరీక్షలు: నమూనా సేకరణ నిర్వాహకుడు ధృవీకరించినట్లుగా, పరీక్ష నమోదు చేయబడకపోయినా మరియు నిర్వహించబడకపోయినా అనుమతించబడుతుంది.
• ఇంట్లోనే ల్యాబ్ పరీక్షలు: నమూనా సేకరించకపోతే అనుమతించబడుతుంది.
• కార్యనిర్వాహక ఆరోగ్య తనిఖీలు: ల్యాబ్ నమూనా మరియు రేడియాలజీ స్కాన్‌లు నమోదు కాలేదని EHC ఎగ్జిక్యూటివ్ ధృవీకరిస్తే మాత్రమే అనుమతి.
• ఫార్మసీ ఆర్డర్లు: ఆర్డర్‌కు బిల్లు వేయడానికి ముందు అనుమతించబడుతుంది.
• ఇతర రోగనిర్ధారణ పరీక్షలు: సర్వీస్ మేనేజర్/ఫ్లోర్ మేనేజర్ ద్వారా నమోదు చేయబడి, ధృవీకరించబడకపోతే అనుమతించబడుతుంది.

4. పాక్షిక మరియు పూర్తి రద్దులు

• పాక్షిక రద్దులు: ఆసుపత్రి బిల్లింగ్ డెస్క్ వద్ద వ్యక్తిగతంగా మాత్రమే. ఆన్‌లైన్‌లో అందుబాటులో లేదు.
• ల్యాబ్ పరీక్షలు: ఒకే అపాయింట్‌మెంట్ ఐడి కింద బహుళ పరీక్షల కోసం పాక్షిక రద్దులు అనుమతించబడవు.
• ఇతర సేవలు: ప్రత్యేక అపాయింట్‌మెంట్ ఐడీలు ఉన్న సేవలకు పాక్షిక రద్దులు సాధ్యమవుతాయి.

5. తగ్గింపు బిల్లింగ్

ఆసుపత్రి పత్రాల ధృవీకరణ ప్రోటోకాల్ ప్రకారం, చివరి వ్యక్తిగత బిల్లింగ్ జరిగిన తేదీ నుండి ఒక సంవత్సరం లోపు, మెడాంటా ప్రత్యేక ఒప్పందాల ఆధారంగా వర్తించే తగ్గింపులను ఉపయోగించుకోవచ్చు.

6. ఉచిత ఫాలో-అప్ విధానం

ఉచిత తదుపరి సంప్రదింపులు ఆసుపత్రి బిల్లింగ్ విధానానికి లోబడి ఉంటాయి. వివరాల కోసం హెల్ప్ డెస్క్ లేదా కాల్ సెంటర్‌ను సంప్రదించండి.

మెడాంటాతో మీ అనుభవం సజావుగా మరియు పారదర్శకంగా ఉంటుందని మేము ఆశిస్తున్నాము. మరింత సహాయం కోసం, దయచేసి మా కాల్ సెంటర్‌ను సంప్రదించండి లేదా సమీపంలోని బిల్లింగ్ డెస్క్‌ను సందర్శించండి.

గమనిక: ఇది ఆసుపత్రి యొక్క బిల్లింగ్, రద్దు మరియు వాపసు విధానం యొక్క సంగ్రహించబడిన రూపం. దీని ప్రధాన ప్రతిని మెదాంత ఆసుపత్రి యొక్క RA సెల్ బృందం (ఫైనాన్స్ బృందం) నిర్వహిస్తుంది.