Политика выставления счетов, отмены и возврата средств Medanta

В Medanta мы стремимся обеспечить прозрачность и удобство в вопросах выставления счетов, переноса и отмены записей на прием, а также возврата средств. Данная политика вступит в силу после даты внедрения приложений Medanta для пациентов и лиц, осуществляющих уход, в соответствующих больницах/клиниках.

Ниже приведены основные положения нашей политики.

1. Политика выставления счетов

Счета за приемы, забронированные через приложение Medanta Patient App или веб-платформу, формируются в соответствии со следующими сроками:

• Пакеты EHCСчета выставляются за день до вашего амбулаторного приема (день -1) в 5:00. Для записей на прием, сделанных после 5:00 на следующий день, счет будет выставлен немедленно.
• Консультации врачаСчета выставляются в день приема пациентов в 6:00 утра.
• Радиология и диагностикаСчета выставляются в день приема пациентов в 6:00 утра.
• Лабораторные анализы в больницеСчета выставляются в день приема пациентов в 6:00 утра.
• Лабораторные анализы на домуСчета-фактуры формируются после сбора образца и осуществления оплаты.
• Заказы в аптекуСчета-фактуры создаются в автономном режиме после проверки партии и срока действия.

2. Политика переноса, отмены и возврата средств

а) Возврат средств за записи на прием, по которым не был выставлен счет:
Вы можете перенести или отменить свою запись на прием в любое время через приложение Medanta Patient App или позвонив в наш колл-центр.
Время обработки возврата: 10-15 дней

б) Возврат средств за записи на прием, по которым был выставлен счет:

• Отмена через приложение для пациентов/колл-центр: Вы можете запросить отмену через приложение для пациентов или позвонив в наш колл-центр. Запрос на отмену будет рассмотрен нашей административной командой, и возврат средств будет произведен в зависимости от того, была ли оказана услуга или нет.
• Отмена заказа через отдел выставления счетов: Вы также можете обратиться в кассу для отмены записи. Возврат денежных средств на стойках амбулаторного приема не предусмотрен. Запрос на отмену будет обработан нашей административной командой.
• Возврат средств за платежи, произведенные в кассе:
  • i. Наличные/UPI/Дебетовая карта: Возврат денежных средств на сумму до 10 000 рупий может быть осуществлен в тот же день. Возврат средств на сумму свыше 10 000 рупий будет произведен чеком или через систему NEFT.
  • ii. Оплата кредитной картой: Для получения возврата средств в тот же день необходимо аннулировать первоначальную транзакцию по карте через платежный терминал.
  • iii. Возврат средств ПОСЛЕ даты первоначального выставления счета: Для амбулаторных пациентов, желающих получить возврат наличных платежей после даты первоначального выставления счета, возврат будет осуществлен чеком или через систему NEFT.

3. Отмена отдельных услуг после выставления счета.

Онлайн-заявки на отмену принимаются только для записей на прием и платежей, произведенных через приложение Medanta Patient App или веб-платформу. Для записи на прием в офлайн-режиме обратитесь в кассу или позвоните в наш колл-центр.

Запросы на отмену принимаются в зависимости от статуса обслуживания, включая:

• Консультации: Не допускается, если рецепт уже выписан. В противном случае требуется подтверждение от заведующих амбулаторным отделением.
• радиологии: Разрешено только в том случае, если тест не зарегистрирован, и техник подтвердит, что он не проводился.
• Лабораторные анализы в больнице: Разрешено, если тест не зарегистрирован и не проведен, что подтверждено менеджером по сбору образцов.
• Лабораторные тесты дома: Разрешено, если образец не был собран.
• Медицинские обследования руководителей: Разрешено только в том случае, если лабораторные анализы и рентгенологические исследования не зарегистрированы и это подтверждено исполнительным органом EHC.
• Заказы в аптеку: Разрешается до выставления счета за заказ.
• Другие диагностические тесты: Разрешено, если не зарегистрировано и не подтверждено менеджером сервисной службы/менеджером зала.

4. Частичная и полная отмена бронирования

• Частичная отмена: Только при личном обращении в кассу больницы. Онлайн-сервис недоступен.
• Лабораторные тесты: Частичная отмена нескольких анализов по одному идентификатору записи не допускается.
• Другие услуги: Возможна частичная отмена услуг с уникальными идентификаторами записи на прием.

5. Льготная оплата счетов

Применимые скидки могут быть использованы в соответствии с эксклюзивными соглашениями Medanta в течение одного года с момента последнего личного выставления счета, согласно протоколу проверки документов больницы.

6. Бесплатная политика последующего наблюдения

Бесплатные последующие консультации предоставляются в соответствии с политикой выставления счетов больницей. Для получения подробной информации обратитесь в службу поддержки или в колл-центр.

Мы надеемся, что ваше взаимодействие с Medanta будет гладким и прозрачным. Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нашим колл-центром или посетите ближайший пункт выставления счетов.

Примечание: Это сокращенная версия политики больницы в отношении выставления счетов, отмены и возврата средств. Оригинальный документ хранится в отделе по работе с регулирующими органами (финансовый отдел) больницы Меданта.