ਮੇਦਾਂਤਾ ਬਿਲਿੰਗ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ

ਮੇਦਾਂਤਾ ਵਿਖੇ, ਅਸੀਂ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਬਿਲਿੰਗ, ਮੁਲਾਕਾਤ ਮੁੜ-ਨਿਰਧਾਰਨ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ। ਇਹ ਨੀਤੀ ਸਬੰਧਤ ਹਸਪਤਾਲ/ਕਲੀਨਿਕ ਸਹੂਲਤ ਵਿੱਚ ਮੇਦਾਂਤਾ ਮਰੀਜ਼ ਐਪ ਅਤੇ ਕੇਅਰਗਿਵਰ ਐਪ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗੀ।

ਸਾਡੀ ਨੀਤੀ ਦੇ ਮੁੱਖ ਵੇਰਵੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ।

1. ਬਿਲਿੰਗ ਨੀਤੀ

ਮੇਦਾਂਤਾ ਮਰੀਜ਼ ਐਪ ਜਾਂ ਵੈੱਬ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਲਈ ਇਨਵੌਇਸ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ:

• EHC ਪੈਕੇਜ: ਤੁਹਾਡੀ ਓਪੀਡੀ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਤੋਂ ਇੱਕ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ (ਓਪੀਡੀ ਦਿਨ -1) ਸ਼ਾਮ 5:00 ਵਜੇ ਇਨਵੌਇਸ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਸ਼ਾਮ 5:00 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ, ਇਨਵੌਇਸ ਤੁਰੰਤ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਡਾਕਟਰ ਨਾਲ ਮਸ਼ਵਰਾ: ਓਪੀਡੀ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਸਵੇਰੇ 6:00 ਵਜੇ ਇਨਵੌਇਸ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਰੇਡੀਓਲੋਜੀ ਅਤੇ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ: ਓਪੀਡੀ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਸਵੇਰੇ 6:00 ਵਜੇ ਇਨਵੌਇਸ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਹਸਪਤਾਲ ਵਿਖੇ ਲੈਬ ਟੈਸਟ: ਓਪੀਡੀ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਸਵੇਰੇ 6:00 ਵਜੇ ਇਨਵੌਇਸ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਘਰ ਵਿੱਚ ਲੈਬ ਟੈਸਟ: ਨਮੂਨਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਨਵੌਇਸ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਫਾਰਮੇਸੀ ਆਰਡਰ: ਬੈਚ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਨਵੌਇਸ ਔਫਲਾਈਨ ਬਣਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

2. ਮੁੜ-ਨਿਰਧਾਰਨ, ਰੱਦ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ

a) ਇਨਵੌਇਸ ਨਾ ਬਣਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ:
ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਮੇਦਾਂਤਾ ਮਰੀਜ਼ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਤਹਿ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ: 10-15 ਦਿਨ

b) ਇਨਵੌਇਸ ਬਣਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ:

• ਮਰੀਜ਼ ਐਪ/ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਰਾਹੀਂ ਰੱਦ ਕਰਨਾ: ਤੁਸੀਂ ਮਰੀਜ਼ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਸਾਡੀ ਐਡਮਿਨ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
• ਬਿਲਿੰਗ ਡੈਸਕ ਰਾਹੀਂ ਰੱਦ ਕਰਨਾ: ਤੁਸੀਂ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਬਿਲਿੰਗ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਵੀ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਓਪੀਡੀ ਕਾਊਂਟਰਾਂ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਰਿਫੰਡ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ। ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਸਾਡੀ ਐਡਮਿਨ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਬਿਲਿੰਗ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ:
  • i. ਨਕਦ/ਯੂਪੀਆਈ/ਡੈਬਿਟ ਕਾਰਡ: 10,000 ਰੁਪਏ ਤੱਕ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਲਈ, ਨਕਦ ਰਿਫੰਡ ਉਸੇ ਦਿਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। 10,000 ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਰਿਫੰਡ ਚੈੱਕ ਜਾਂ NEFT ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।
  • ii. ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨ: ਉਸੇ ਦਿਨ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਅਸਲ ਕਾਰਡ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਕਾਰਡ ਮਸ਼ੀਨ ਰਾਹੀਂ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
  • iii. ਮੂਲ ਬਿਲਿੰਗ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰਿਫੰਡ: ਓਪੀਡੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਜੋ ਅਸਲ ਬਿਲਿੰਗ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਕਦ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਰਿਫੰਡ ਚੈੱਕ ਜਾਂ ਐਨਈਐਫਟੀ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।

3. ਇਨਵੌਇਸ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰੱਦੀਕਰਨ

ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਸਿਰਫ਼ ਮੇਦਾਂਤਾ ਮਰੀਜ਼ ਐਪ ਜਾਂ ਵੈੱਬ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਲਈ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ। ਔਫਲਾਈਨ ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਲਈ, ਬਿਲਿੰਗ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਜਾਓ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ।

ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਸੇਵਾ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਮਸ਼ਵਰਾ: ਜੇਕਰ ਨੁਸਖ਼ਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਓਪੀਡੀ ਫਲੋਰ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਤੋਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
• ਰੇਡੀਓਲੋਜੀ: ਸਿਰਫ਼ ਤਾਂ ਹੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੈ ਜੇਕਰ ਟੈਸਟ ਰਜਿਸਟਰਡ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
• ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਲੈਬ ਟੈਸਟ: ਜੇਕਰ ਟੈਸਟ ਰਜਿਸਟਰਡ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀਤਾ ਨਹੀਂ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੈਂਪਲ ਕਲੈਕਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਰ ਦੁਆਰਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੈ।
• ਘਰ ਬੈਠੇ ਲੈਬ ਟੈਸਟ: ਜੇਕਰ ਨਮੂਨਾ ਇਕੱਠਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਤਾਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੈ।
• ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸਿਹਤ ਜਾਂਚਾਂ: ਸਿਰਫ਼ ਤਾਂ ਹੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੈ ਜੇਕਰ ਲੈਬ ਸੈਂਪਲ ਅਤੇ ਰੇਡੀਓਲੋਜੀ ਸਕੈਨ ਰਜਿਸਟਰਡ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਜਿਸਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ EHC ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
• ਫਾਰਮੇਸੀ ਆਰਡਰ: ਆਰਡਰ ਦੇ ਬਿਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੈ।
• ਹੋਰ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਟੈਸਟ: ਜੇਕਰ ਰਜਿਸਟਰਡ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ/ਮੰਜ਼ਿਲ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦੁਆਰਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਤਾਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੈ।

4. ਅੰਸ਼ਕ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੱਦ ਕਰਨਾ

• ਅੰਸ਼ਕ ਰੱਦੀਕਰਨ: ਸਿਰਫ਼ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਬਿਲਿੰਗ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ। ਔਨਲਾਈਨ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• ਲੈਬ ਟੈਸਟ: ਇੱਕ ਹੀ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਆਈਡੀ ਦੇ ਤਹਿਤ ਕਈ ਟੈਸਟਾਂ ਲਈ ਅੰਸ਼ਕ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ: ਵਿਲੱਖਣ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਆਈਡੀ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਅੰਸ਼ਕ ਰੱਦੀਕਰਨ ਸੰਭਵ ਹੈ।

5. ਛੂਟ ਵਾਲੀ ਬਿਲਿੰਗ

ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤਸਦੀਕ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਆਖਰੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਿਲਿੰਗ ਦੇ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੇਦਾਂਤਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

6. ਮੁਫ਼ਤ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਨੀਤੀ

ਮੁਫ਼ਤ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਬਿਲਿੰਗ ਨੀਤੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ। ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਜਾਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਸਾਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਮੇਦਾਂਤਾ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਅਨੁਭਵ ਸੁਚਾਰੂ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਹੋਰ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਜਾਂ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਬਿਲਿੰਗ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਜਾਓ।

ਨੋਟ: ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਬਿਲਿੰਗ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਹੈ। ਮਾਸਟਰ ਕਾਪੀ ਮੇਦਾਂਤਾ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਆਰਏ ਸੈੱਲ ਟੀਮ (ਵਿੱਤ ਟੀਮ) ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।