मेदांता बिलिंग, रद्दीकरण और धनवापसी नीति

मेदांता में, हम पारदर्शी और निर्बाध बिलिंग, अपॉइंटमेंट पुनर्निर्धारण, रद्दीकरण और धनवापसी का अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह नीति संबंधित अस्पताल/क्लिनिक सुविधा में मेदांता पेशेंट ऐप और केयरगिवर ऐप के लागू होने की तिथि के बाद प्रभावी होगी।

नीचे हमारी नीति के मुख्य विवरण दिए गए हैं।

1. बिलिंग नीति

मेदांता पेशेंट ऐप या वेब प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुक किए गए अपॉइंटमेंट के लिए इनवॉइस नीचे दी गई समयसीमा के अनुसार तैयार किए जाते हैं:

• ईएचसी पैकेजइनवॉइस आपकी ओपीडी अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले (ओपीडी डे-1) शाम 5:00 बजे जनरेट किए जाते हैं। अगले दिन शाम 5:00 बजे के बाद की गई बुकिंग के लिए, इनवॉइस तुरंत जनरेट किया जाएगा।
• डॉक्टर परामर्शओपीडी के दिन सुबह 6:00 बजे चालान तैयार किए जाते हैं।
• रेडियोलॉजी और डायग्नोस्टिक्सओपीडी के दिन सुबह 6:00 बजे चालान तैयार किए जाते हैं।
• अस्पताल में प्रयोगशाला परीक्षणओपीडी के दिन सुबह 6:00 बजे चालान तैयार किए जाते हैं।
• घर पर प्रयोगशाला परीक्षणनमूना एकत्रित होने और भुगतान हो जाने के बाद चालान तैयार कर लिया जाता है।
• फार्मेसी ऑर्डर: बैच और समाप्ति सत्यापन के बाद चालान ऑफ़लाइन बनाए जाते हैं।

2. पुनर्निर्धारण, रद्दीकरण और धन वापसी नीति

क) बिना चालान बनाए अपॉइंटमेंट के लिए रिफंड:
आप किसी भी समय मेदांता पेशेंट ऐप के माध्यम से या हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करके अपनी अपॉइंटमेंट को पुनर्निर्धारित या रद्द कर सकते हैं।
धन वापसी प्रसंस्करण समय: 10 - 15 दिन

ख) चालान के साथ नियुक्तियों के लिए रिफंड:

• रोगी ऐप/कॉल सेंटर के माध्यम से रद्दीकरण: आप रोगी ऐप के माध्यम से या हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करके रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं। रद्दीकरण अनुरोध की हमारी व्यवस्थापक टीम द्वारा समीक्षा की जाएगी, और सेवा प्रदान की गई है या नहीं, इसके आधार पर धनवापसी की जाएगी।
• बिलिंग डेस्क के माध्यम से रद्दीकरण: आप रद्दीकरण का अनुरोध करने के लिए बिलिंग डेस्क पर भी जा सकते हैं। ओपीडी काउंटरों पर तत्काल धनवापसी उपलब्ध नहीं होगी। रद्दीकरण अनुरोध पर हमारी व्यवस्थापक टीम कार्रवाई करेगी।
• बिलिंग डेस्क पर किए गए भुगतान के लिए धनवापसी:
  • i. नकद/यूपीआई/डेबिट कार्ड: 10,000 रुपये तक के भुगतान पर, नकद वापसी उसी दिन की जा सकती है। 10,000 रुपये से अधिक के भुगतान पर, वापसी चेक या NEFT के माध्यम से की जाएगी।
  • ii. क्रेडिट कार्ड भुगतान: उसी दिन धन वापसी के लिए मूल कार्ड लेनदेन को कार्ड मशीन के माध्यम से रद्द किया जाना चाहिए।
  • iii. मूल बिलिंग की तिथि के बाद रिफंड: मूल बिलिंग की तारीख के बाद नकद भुगतान की वापसी चाहने वाले ओपीडी मरीजों के लिए, रिफंड चेक या एनईएफटी के माध्यम से संसाधित किया जाएगा।

3. चालान निर्माण के बाद सेवा-विशिष्ट रद्दीकरण

ऑनलाइन रद्दीकरण अनुरोध केवल मेदांता पेशेंट ऐप या वेब प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए अपॉइंटमेंट और भुगतान के लिए ही स्वीकार किए जाएँगे। ऑफ़लाइन बुकिंग के लिए, बिलिंग डेस्क पर जाएँ या हमारे कॉल सेंटर पर कॉल करें।

सेवा की स्थिति के आधार पर रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार किए जाएंगे, जिनमें शामिल हैं:

• परामर्श: यदि प्रिस्क्रिप्शन तैयार है तो अनुमति नहीं है। अन्यथा, ओपीडी फ़्लोर मैनेजर से पुष्टि आवश्यक है।
• रेडियोलोजी: केवल तभी अनुमति दी जाती है जब परीक्षण पंजीकृत न हो, तथा तकनीशियन पुष्टि कर दे कि परीक्षण नहीं किया गया है।
• अस्पताल में प्रयोगशाला परीक्षण: यदि परीक्षण पंजीकृत नहीं है और नमूना संग्रहण प्रबंधक द्वारा पुष्टि नहीं की गई है तो अनुमति दी जाती है।
• घर पर प्रयोगशाला परीक्षण: यदि नमूना एकत्रित नहीं किया गया तो अनुमति दी जाएगी।
• कार्यकारी स्वास्थ्य जांच: केवल तभी अनुमति दी जाएगी जब लैब सैंपल और रेडियोलॉजी स्कैन पंजीकृत न हों, EHC कार्यकारी द्वारा पुष्टि न की गई हो।
• फार्मेसी ऑर्डर: ऑर्डर का बिल आने से पहले अनुमति दी गई।
• अन्य नैदानिक ​​परीक्षण: यदि सेवा प्रबंधक/फ्लोर मैनेजर द्वारा पंजीकृत और पुष्टि नहीं की गई है तो अनुमति दी जाएगी।

4. आंशिक और पूर्ण रद्दीकरण

• आंशिक रद्दीकरण: केवल अस्पताल के बिलिंग डेस्क पर व्यक्तिगत रूप से। ऑनलाइन उपलब्ध नहीं।
• लैब टेस्ट: एक ही अपॉइंटमेंट आईडी के अंतर्गत एकाधिक परीक्षणों के लिए आंशिक रद्दीकरण की अनुमति नहीं है।
• अन्य सेवाएं: विशिष्ट अपॉइंटमेंट आईडी वाली सेवाओं के लिए आंशिक रद्दीकरण संभव है।

5. रियायती बिलिंग

अस्पताल के दस्तावेज़ सत्यापन प्रोटोकॉल के अनुसार, अंतिम व्यक्तिगत बिलिंग के एक वर्ष के भीतर मेदांता के अनन्य समझौतों के आधार पर लागू छूट का उपयोग किया जा सकता है।

6. निःशुल्क अनुवर्ती नीति

निःशुल्क अनुवर्ती परामर्श अस्पताल की बिलिंग नीति के अधीन हैं। अधिक जानकारी के लिए हेल्प डेस्क या कॉल सेंटर से संपर्क करें।

हमें उम्मीद है कि मेदांता के साथ आपका अनुभव सहज और पारदर्शी रहेगा। अधिक सहायता के लिए, कृपया हमारे कॉल सेंटर से संपर्क करें या नज़दीकी बिलिंग डेस्क पर जाएँ।

नोट: यह अस्पताल की बिलिंग, रद्दीकरण और धनवापसी नीति का संक्षिप्त संस्करण है। इसकी मास्टर कॉपी मेदांता अस्पताल की आरए सेल टीम (वित्त टीम) द्वारा रखी जाती है।