Politique de facturation, d'annulation et de remboursement de Medanta

Chez Medanta, nous nous engageons à vous offrir une expérience transparente et fluide en matière de facturation, de report, d'annulation et de remboursement de rendez-vous. Cette politique entrera en vigueur après la mise en place des applications Medanta Patient et Aidant dans l'établissement hospitalier ou la clinique concernée.

Vous trouverez ci-dessous les principaux détails de notre politique.

1. Politique de facturation

Les factures pour les rendez-vous pris via l'application ou la plateforme Web Medanta Patient sont générées selon les délais suivants :

• Emballages EHCLes factures sont émises la veille de votre consultation (jour J-1) à 5h00. Pour les rendez-vous pris après 5h00 pour le lendemain, la facture sera émise immédiatement.
• Consultations de médecinsLes factures sont générées le jour de la consultation externe à 6h00.
• Radiologie et diagnosticLes factures sont générées le jour de la consultation externe à 6h00.
• Analyses de laboratoire à l'hôpitalLes factures sont générées le jour de la consultation externe à 6h00.
• Tests de laboratoire à domicileLes factures sont émises une fois l'échantillon prélevé et le paiement effectué.
• Commandes de pharmacieLes factures sont créées hors ligne après vérification du lot et de l'expiration.

2. Politique de report, d'annulation et de remboursement

a) Remboursements pour les rendez-vous sans facture établie :
Vous pouvez reporter ou annuler votre rendez-vous à tout moment via l'application Medanta Patient ou en appelant notre centre d'appels.
Délai de traitement du remboursement : 10 à 15 jours

b) Remboursements pour les rendez-vous avec facture établie :

• Annulation via l'application patient/le centre d'appels : Vous pouvez demander l'annulation via l'application patient ou en appelant notre centre d'appels. Votre demande sera examinée par notre équipe administrative et le remboursement sera effectué selon que le service ait été fourni ou non.
• Annulation via le service de facturation : Vous pouvez également vous rendre au service de facturation pour demander une annulation. Les remboursements immédiats ne sont pas possibles aux guichets des consultations externes. Votre demande d'annulation sera traitée par notre équipe administrative.
• Remboursements pour les paiements effectués au comptoir de facturation :
  • i. Espèces/UPI/Carte de débit : Pour les paiements inférieurs à 10 000 roupies, le remboursement en espèces est effectué le jour même. Au-delà de 10 000 roupies, les remboursements se font par chèque ou virement bancaire (NEFT).
  • ii. Paiements par carte de crédit : La transaction par carte initiale doit être annulée via le terminal de paiement pour obtenir un remboursement le jour même.
  • iii. Remboursements APRÈS la date de facturation initiale : Pour les patients en consultation externe qui demandent un remboursement de paiements en espèces après la date de facturation initiale, les remboursements seront effectués par chèque ou par virement NEFT.

3. Annulations spécifiques au service après génération de la facture

Les demandes d'annulation en ligne ne seront acceptées que pour les rendez-vous et les paiements effectués via l'application ou la plateforme web Medanta Patient. Pour les réservations effectuées hors ligne, veuillez vous adresser au comptoir de facturation ou contacter notre centre d'appels.

Les demandes d'annulation seront acceptées en fonction de l'état du service, notamment :

• Consultations: Non autorisé si une ordonnance a été établie. Dans le cas contraire, une confirmation des responsables du service de consultations externes est nécessaire.
• Radiologie: Autorisé uniquement si le test n'est pas enregistré et que le technicien confirme qu'il n'a pas été effectué.
• Analyses de laboratoire à l'hôpital : Autorisé si le test n'est ni enregistré ni effectué, comme confirmé par le responsable du prélèvement des échantillons.
• Tests de laboratoire à domicile : Autorisé si aucun échantillon n'a été prélevé.
• Bilans de santé des cadres : Autorisé uniquement si l'échantillon de laboratoire et les examens radiologiques ne sont pas enregistrés, et confirmé par un responsable du service EHC.
• Commandes de pharmacie : Autorisé avant la facturation de la commande.
• Autres tests de diagnostic : Autorisé si non enregistré et confirmé par le responsable de service/responsable d'étage.

4. Annulations partielles et totales

• Annulations partielles : Uniquement en personne au guichet de facturation de l'hôpital. Non disponible en ligne.
• Tests en laboratoire: Les annulations partielles ne sont pas autorisées pour plusieurs tests associés à un même identifiant de rendez-vous.
• Autres services: Annulation partielle possible pour les services ayant un identifiant de rendez-vous unique.

5. Facturation à prix réduit

Les remises applicables peuvent être utilisées sur la base des accords exclusifs de Medanta dans l'année suivant la dernière facturation en personne, conformément au protocole de vérification des documents de l'hôpital.

6. Politique de suivi gratuit

Les consultations de suivi gratuites sont soumises à la politique de facturation de l'hôpital. Contactez le service d'assistance ou le centre d'appels pour plus d'informations.

Nous espérons que votre expérience avec Medanta sera simple et transparente. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre centre d'appels ou vous rendre au guichet de facturation le plus proche.

Remarque : Ceci est une version abrégée de la politique de facturation, d’annulation et de remboursement de l’hôpital. Le document original est conservé par l’équipe RA (service financier) de l’hôpital Medanta.