الشروط والأحكام

يقدم مستشفى ميدانتا - المدينة الطبية ("ميدانتا") خدمة الاستشارات الطبية عبر تقنية مؤتمرات الفيديو، بالإضافة إلى حجز الخدمات الطبية والرعاية الصحية الأخرى ("الخدمات") من خلال تطبيق الهاتف المحمول (التطبيق) المسمى "تطبيق ميدانتا"، وموقع الويب الخاص به. https://www.medanta.org ورابط موقع التطبيب عن بعد - https://www.care.medanta.org. تخضع جميع معاملاتك المتعلقة بالخدمات، بما في ذلك حجز المواعيد عبر الإنترنت والدفع واسترداد الأموال وأي معاملات أخرى تتم من خلال التطبيق والموقع الإلكتروني أو من خلال مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية معتمدة، للشروط والأحكام التالية.

لا تُشكل الخدمات المتاحة على التطبيق والموقع الإلكتروني بأي حال من الأحوال دعوةً أو توصيةً للاستفادة منها. كما أن الخدمات المقدمة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني لا تُغني بأي حال من الأحوال عن الاستشارة المباشرة مع طبيب مختص. وتنصح ميدانتا المستخدمين بالتحقق بشكل مستقل من دقة هذه الخدمات وفائدتها وملاءمتها قبل اتخاذ أي قرار بناءً عليها.

1. التوافر، المواعيد، إعادة الجدولة و/أو الإلغاء:

• ستتوفر الخدمات لمختلف التخصصات والفحوصات، وذلك وفقًا للرسوم المدرجة في الجدول الموجود على الموقع الإلكتروني.
• تُتاح الخدمات المتعلقة بطبيب مُحدد أو أي فحوصات حسب توافره أو توفر الجهاز. سيتم إرسال تأكيد موعدك مع الطبيب المُحدد، حسب توافره، أو للفحوصات، إليك عبر الرسائل النصية القصيرة، أو خدمة الرسائل النصية القصيرة، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني. تحتفظ ميدانتا بحق إعادة جدولة أو إلغاء أي موعد دون إشعار مُسبق.
• إن وقت الموعد المقدم لك هو وقت تقريبي وقد يختلف الوقت الفعلي.
• يُعتبر موعدك ملغياً في حال غيابك في الوقت المحدد.

2. مشاركات المستخدمين/الإفصاحات:

• يُطلب منكم تقديم/تحميل المعلومات الشخصية والطبية ذات الصلة على التطبيق والموقع الإلكتروني للحصول على المشورة المناسبة بشأن حالة المريض. تشمل هذه المعلومات بيانات المريض، بما في ذلك البيانات الديموغرافية مثل الاسم، والعمر، والجنس، والعنوان، والتاريخ الطبي، ونتائج الفحوصات، والتقارير، والوصفات الطبية السابقة، وبيانات الاتصال، واسم صاحب البطاقة، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة.
• ننصحك بتقديم/تحميل جميع المعلومات ذات الصلة، كاملةً ودقيقةً، على التطبيق والموقع الإلكتروني للاستفادة من الخدمات. في حال تبين أن المعلومات التي قدمتها غير كاملة/خاطئة/مضللة/غير دقيقة أو خادعة، تحتفظ ميدانتا بحق إلغاء موعدك دون تحمل أي مسؤولية من أي نوع.
• قد تستخدم Medanta معلوماتك لغرض تقديم الخدمات بما في ذلك التحليل والبحث والتدريب والإفصاح (عند الاقتضاء) للشركات التابعة لها ووكلائها والسلطات الحكومية.
• قد تتصل بك شركة ميدانتا أو مزود الخدمة التابع لها لتقديم أي من الخدمات المطلوبة بما في ذلك المتابعة بعد الاستشارة أو بعد التشخيص.
• ستتلقى رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) من ميدانتا لتسجيل الدخول إلى التطبيق والاستفادة من الخدمات، كما سيمكنك هذا الرمز من الوصول إلى سجلاتك الطبية وتنزيلها من التطبيق والموقع الإلكتروني. أنت توافق على الحفاظ على سرية رمز التحقق وعدم مشاركته مع أي طرف ثالث. أنت تدرك أنه في حال مشاركة رمز التحقق مع أي طرف ثالث أو السماح له بربط حسابك كعضو في حسابه من خلال مشاركة رمز التحقق، فإن جميع معلوماتك الطبية ستكون متاحة له ويمكنه تنزيلها. لن تتحمل ميدانتا أي مسؤولية أو تبعات قانونية في حال الكشف عن معلوماتك الطبية في الظروف المذكورة أعلاه.
• كما أنك تدرك أن بيانات تسجيل دخولك يجب أن تبقى سرية، ولا يجوز لك مشاركتها أو إفشاؤها لأي شخص آخر. علاوة على ذلك، في حال مشاركة بيانات تسجيل دخولك مع أي طرف ثالث، فإن جميع معلوماتك الطبية/السريرية ستكون متاحة لهذا الطرف الثالث، ويمكنه تحميلها. ولن تتحمل ميدانتا أي مسؤولية أو تبعات قانونية بأي شكل من الأشكال في حال إفشاء معلوماتك الطبية/السريرية في الظروف المذكورة أعلاه.
• تحتفظ ميدانتا بالحق في إزالة الملفات التي قمت بتحميلها بعد 3 أشهر من موعدك مع الطبيب أو حصولك على أي من الخدمات.
• تحتفظ ميدانتا بالحق في إزالة الوصفة الطبية التي قام الطبيب بتحميلها مقابل موعدك بعد مرور 3 سنوات من التحميل.

3. طريقة الاتصال:

• ستُقدَّم لكم الخدمات المتاحة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني من خلال (أ) مؤتمرات الفيديو (للاستشارات)، (ب) الحضور الشخصي. يُرجى التأكد من توفر معدات مؤتمرات الفيديو المناسبة واتصال إنترنت جيد عند استخدام خدمات مؤتمرات الفيديو. في حال عدم كفاية معدات مؤتمرات الفيديو، أو وجود عطل فني، أو ضعف في اتصال الإنترنت، ستقوم ميدانتا بإعادة جدولة موعدكم أو إلغائه.
• أنت تُدرك وتُقرّ بأن خدمات مؤتمرات الفيديو ستُقدّم عن بُعد، وبالتالي لن يكون هناك فحص سريري أو تواصل مباشر أو استشارة وجهاً لوجه مع المريض. ويستند رأي الطبيب/المعالج أثناء/بعد مؤتمر الفيديو فقط إلى التواصل الشفهي بين الطبيب/المعالج والمريض، والمعلومات التي تُقدّمها/تُحمّلها أنت على التطبيق والموقع الإلكتروني.
• يجب أن تكون أي استشارة أو نصيحة أو وصفة طبية يقدمها الممارس الصحي أثناء الاستشارة عبر الفيديو مرتبطة سريريًا بنتائج الفحص البدني للمريض.
• لا تتحمل ميدانتا المسؤولية عن التشخيص الخاطئ/الحكم الخاطئ/خطأ التفسير/خطأ الإدراك الناتج عن (1) عدم تقديمك معلومات/تاريخ سريري صحيح و/أو كامل عن المريض في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة سريريًا؛ أو (2) إخفاء الحقائق الجوهرية؛ أو (3) عدم تقديمك معلومات سريرية ذات صلة عن المريض؛ أو (4) سوء تفسيرك للنصيحة/الوصفة الطبية/التشخيص؛ أو (5) عدم اتباعك لنصيحة/وصفة الطبيب.
• يرجى العلم بأن هذه الخدمات غير مخصصة بأي حال من الأحوال لحالات الطوارئ والحالات التي تهدد الحياة. يُنصح بنقل المريض إلى أقرب مستشفى في مثل هذه الحالات.

4. أذونات الجهاز

نطلب الأذونات التالية للجهاز عند تثبيت تطبيق ميدانتا:

(أ) استلام وقراءة الرسائل النصية القصيرة: للكشف التلقائي عن كلمات المرور لمرة واحدة ومعالجتها لتسجيلات الدخول الآمنة؛

(ب) إرسال رسالة نصية قصيرة: لإرسال دعوات لحضور الاستشارات عبر الفيديو أو إشعارات مهمة أخرى إلى المدعوين/جهات الاتصال الخاصة بك.

الميكروفون والكاميرا: نحتاج إلى الوصول إلى الميكروفون والكاميرا لتوفير الميزات التالية: (أ) الأوامر الصوتية: للسماح لك بالتفاعل مع التطبيق باستخدام الأوامر الصوتية لتجربة بدون استخدام اليدين؛ (ب) المكالمات الصوتية/المرئية: لتسهيل الاستشارات الصوتية والمرئية مع المتخصصين في الرعاية الصحية؛ و (ج) الاستشارات المرئية: تمكين المكالمات المرئية مع المتخصصين في الرعاية الصحية.

إعلام: نحن نطلب الإذن لإرسال الإشعارات لتوفير الميزات التالية: (أ) تذكيرات المواعيد: لتلقي تذكيرات في الوقت المناسب؛ (ب) تنبيهات الصحة: ​​لتلقي إشعارات حول التحديثات الصحية المهمة وتذكيرات الأدوية؛ و (ج) تحديثات التطبيق والعروض الترويجية: للبقاء على اطلاع دائم بالميزات الجديدة والتحديثات والعروض الخاصة.

الملفات والصور: نحن بحاجة إلى الوصول إلى الملفات والصور لتسهيل تحميل المستندات أو الصور لمشاركتها مع فريق ميدانتا.

SSID/BSSID: نحن نحتاج إلى هذا الوصول للتحقق من حالة وقوة إشارات الواي فاي ولتحديد أفضل طريقة ممكنة للاتصال حتى تتمكن من الاستفادة من خدماتك.

موقع GPS: نحن بحاجة إلى الوصول إلى موقع GPS لجلب عنوانك لتحديد مرافق الرعاية الصحية القريبة من ميدانتا، وتخصيص توافر الخدمات، وتمكين ميزة تسجيل الوصول في يوم الاستشارة.

5- ملفات تعريف الارتباط:

• لغرض حفظ تفضيلاتك، ونشاطاتك السابقة، وأنشطة التصفح، وتحليل سلوكك وتتبعه على هذا التطبيق والموقع الإلكتروني، قد تستخدم ميدانتا ملفات تعريف الارتباط (Cookies). ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يخزنها التطبيق والموقع الإلكتروني على متصفحك. بزيارتك لهذا الموقع أو استخدامك لهذا التطبيق، فإنك تقر وتوافق وتفوض ميدانتا صراحةً بوضع ملفات تعريف الارتباط على متصفحك.

6. رسوم الخدمة وخطاب الوصفة الطبية:

• يمكنكم الاستفادة من الخدمات بعد دفع رسوم الاستشارة المقررة ("رسوم الخدمة") وفقًا للطريقة التي تحددها ميدانتا. باستثناء الاستشارة الحضورية، ستُتاح وصفة العلاج على التطبيق والموقع الإلكتروني بعد استلام رسوم الخدمة المطلوبة.

7. المدفوعات الإلكترونية / المبالغ المستردة:

• تُتيح ميدانتا خيار الدفع الإلكتروني، لذا يُمكنكم استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو بطاقات الخصم/الائتمان لدفع رسوم الخدمة. سيتم توجيهكم إلى شركائنا المعتمدين في مجال بوابات الدفع بمجرد إتمام عملية الدفع.
• لن تتحمل شركة ميدانتا أي مسؤولية بأي شكل من الأشكال، إذا قدمت أنت تفاصيل بطاقة ائتمان/خصم غير صحيحة أو غير دقيقة لدفع رسوم الخدمة، أو إذا استخدمت بطاقة ائتمان/خصم لا تملكها بشكل قانوني، أو إذا سمحت لطرف ثالث باستخدام كلمة المرور الخاصة بك أو أي وسيلة أخرى للوصول إلى حسابك.
• تلتزم شركة ميدانتا بالحفاظ على سرية المعلومات المذكورة أعلاه في جميع الأوقات، ولن تستخدمها أو تشاركها مع أي من الأطراف الثالثة إلا إذا كان ذلك موقعًا إلكترونيًا تابعًا لطرف ثالث معتمد و/أو مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح أو أمر المحكمة.
• يمكن استرداد الرسوم بناءً على طلبك في الحالات التالية: (أ) إلغاء الموعد من قِبل ميدانتا أو من قِبلك؛ (ب) عدم توفر توصية/وصفة طبية واضحة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني. سيتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام طلبك.

8. استخدام المحتوى؛ حقوق النشر

• تمتلك ميدانتا التطبيق والموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بهما، بما في ذلك جميع البرامج والعمليات والتصاميم والبرمجيات والتقنيات والعلامات التجارية والأسماء التجارية والاختراعات والمواد الموجودة فيهما، وجميع الخدمات التي يقدمها الأطباء أو غيرهم عبر التطبيق والموقع الإلكتروني. إذا سمحت لأي شخص آخر باستخدام/الوصول إلى بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك أو حسابك المصرفي عبر الإنترنت، فستكون مسؤولاً عن أي معاملة يُصرّح بها.

9. الخصوصية والأمان:

• تستخدم ميدانتا تقنية تشفير آمنة لحماية معلوماتك والحفاظ على أمانها في جميع الأوقات. تلتزم ميدانتا بالحفاظ على خصوصية المعلومات التي تُحمّلها على التطبيق والموقع الإلكتروني، وتلتزم بمعايير الأمان المعتمدة في هذا المجال لضمان أمان التطبيق والموقع الإلكتروني والمعلومات التي تُقدّمها/تُحمّلها.
• تبذل ميدانتا قصارى جهدها لضمان سلامة نظام الدفع الإلكتروني. ومع ذلك، قد تحدث خروقات أمنية أو انتهاكات للسرية. أنت تقرّ بأننا غير مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها نتيجةً لأي خرق أمني.

10. سياسة الخصوصية:

• بشكل عام، تتطلب بعض الخدمات معرفة هويتك لكي نتمكن من تلبية احتياجاتك على أفضل وجه. عند استخدامك للخدمات، قد نطلب منك تزويدنا طواعيةً ببعض المعلومات التي تحدد هويتك الشخصية أو التي يمكن استخدامها لتحديد هويتك. ودون الإخلال بعمومية ما سبق، قد تشمل المعلومات التي نجمعها منك (على سبيل المثال لا الحصر) ما يلي:
• بيانات الاتصال (مثل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك)؛
• البيانات الديموغرافية (مثل جنسك وتاريخ ميلادك ورمزك البريدي)؛
• البيانات المتعلقة باستخدامك للخدمات وسجل المواعيد والمعاملات الأخرى التي أجريتها أنت أو معك من خلال استخدام الخدمات؛
• البيانات الصحية أو الطبية (مثل تاريخك الطبي السابق وحالاتك المرضية، والتقارير التشخيصية، والوصفات الطبية، وتاريخ الأدوية)
• معلومات أخرى تختار تقديمها لنا طواعية (مثل المعلومات التي تشاركها معنا عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل، وتفاصيل عملك، وتفاصيل عائلتك).
• صورة المستخدم في قسم الملف الشخصي
• قد تُعتبر المعلومات التي تجمعها ميدانتا منك "معلومات شخصية" أو "بيانات أو معلومات شخصية حساسة". وتعني المعلومات الشخصية أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي، والتي، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، وبالاقتران مع معلومات أخرى متاحة أو يُحتمل توفرها لدى جهة اعتبارية، قادرة على تحديد هوية هذا الشخص.
• تعني "البيانات أو المعلومات الشخصية الحساسة" لشخص ما المعلومات الشخصية المتعلقة بذلك الشخص والتي تشمل ما يلي:
• الحالة الصحية البدنية والفسيولوجية والعقلية؛
• السجلات الطبية والتاريخ الطبي؛
• المعلومات البيومترية؛
• بيانات الزائر كما تم تقديمها وقت التسجيل أو بعد ذلك؛ و
• المعلومات المتاحة مجاناً في المجال العام أو التي يمكن الوصول إليها بموجب قانون الحق في الحصول على المعلومات لعام 2005 أو أي قانون آخر لن تعتبر معلومات شخصية أو بيانات شخصية حساسة أو معلومات حساسة.
• جميع المعلومات التي يقدمها المستخدم، بما في ذلك المعلومات الشخصية الحساسة، هي معلومات طوعية. أنت تدرك أن شركة ميدانتا، سواءً بمفردها أو مع شركائها، قد تستخدم بعض معلوماتك المصنفة على أنها "بيانات أو معلومات شخصية حساسة"، وذلك للأغراض التالية: (أ) تزويدك بالخدمات، (ب) لأغراض تجارية، وبشكل مجمع أو غير قابل لتحديد الهوية الشخصية، لأغراض البحث والتحليل الإحصائي واستخبارات الأعمال، (ج) لبيع أو نقل بيانات البحث أو الإحصاء أو الاستخبارات هذه، بشكل مجمع أو غير قابل لتحديد الهوية الشخصية، إلى شركائنا. كما تحتفظ ميدانتا بحق استخدام المعلومات المقدمة من المستخدم أو عنه للأغراض التالية:
• التواصل مع المستخدمين لعرض منتجات أو خدمات جديدة.
• التواصل مع المستخدمين للحصول على ملاحظاتهم حول المنتج والخدمة.
• تحليل أنماط استخدام البرامج لتحسين تصميم المنتج وفائدته.
• تحليل المعلومات المجهولة المصدر للاستخدام التجاري.

11. تعويض

• أنت توافق وتتعهد بتعويض شركة ميدانتا والطبيب/الطبيبة المعني/ة وشركة ميدانتا عن أي خسائر أو تكاليف أو رسوم أو نفقات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، التي قد يتكبدها الطبيب/الطبيبة المعني/ة وشركة ميدانتا نتيجةً لما يلي: (أ) التشخيص الخاطئ/الحكم الخاطئ/خطأ التفسير/خطأ الإدراك الناجم عن: (1) عدم تقديمك معلومات/تاريخ سريري صحيح و/أو كامل عن المريض في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة سريريًا؛ أو (2) إخفاء حقائق جوهرية؛ أو (3) عدم تقديمك معلومات سريرية ذات صلة عن المريض؛ أو (4) سوء تفسيرك للنصيحة/الوصفة الطبية/التشخيص؛ أو (5) عدم اتباعك لنصيحة/وصفة الطبيب؛ أو (ب) تقديمك لبيانات غير صحيحة أو غير دقيقة لبطاقة الائتمان/الخصم؛ أو (ج) استخدامك لبطاقة ائتمان/خصم لا تملكها قانونًا؛ أو (د) سماحك لطرف ثالث باستخدام كلمة مرورك أو أي وسيلة أخرى للوصول إلى حسابك.

12. تنصل

• تقدم Medanta الخدمات على أساس "كما هي" وتتنصل صراحة من جميع الإقرارات أو الضمانات أو الشروط من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بتشغيل التطبيق والموقع الإلكتروني، أو المعلومات أو المحتوى أو الخدمات المقدمة من خلال أو فيما يتعلق بالتطبيق والموقع الإلكتروني أو فيما يتعلق بقابلية التسويق أو ملاءمة الخدمات للغرض المقصود.
• لا تتحمل شركة ميدانتا بأي حال من الأحوال مسؤولية أي إساءة استخدام للبيانات من قبل طرف ثالث، ولا عن أي أفعال أو تصرفات أو ظروف خارجة عن سيطرة إدارة ميدانتا.
• أنت توافق وتقر بأنك المسؤول الوحيد عن سلوكك.
• لن تطلب ميدانتا أبدًا تحويل الأموال إلى حسابات شخصية. نرجو منكم استخدام بوابة الدفع الخاصة بنا لإتمام عملية الدفع عبر الرابط الذي سيتم إرساله إليكم عبر رسالة نصية قصيرة بعد تأكيد الموعد. أو يُرجى الاتصال بخط المساعدة الخاص بنا. 91-88-0000-1068 للحصول على المساعدة.

13. تحديد المسؤولية:

• لا تتحمل شركة ميدانتا بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عقابية أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو أي أضرار من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن فقدان الاستخدام أو البيانات أو الأرباح، والناشئة عن أو المرتبطة بأي شكل من الأشكال باستخدام خدمات ميدانتا.
• تحتفظ ميدانتا بالحق في رفض استخدام الخدمات فورًا في حال اعتبرت ميدانتا أن سلوكك مخالف للقوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها أو غير أخلاقي/غير قانوني.

14. تعديل شروط وأحكام الخدمة:

• يجوز لشركة ميدانتا في أي وقت، ودون أي إشعار مسبق لك، تعديل هذه الشروط والأحكام.
• يرجى مراجعة أحدث نسخة من الشروط والأحكام قبل المضي قدماً للاستفادة من الخدمات.
• إذا واصلت استخدام الخدمة، فسيعتبر ذلك بمثابة موافقة منك على قبول والالتزام بالشروط والأحكام المعدلة.

15. الشروط والأحكام العامة:

• يخضع هذا الاتفاق لقوانين الهند ويخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم نيودلهي/غورغاون.
• لا تقدم ميدانتا أي ضمانات بأن الخدمات مناسبة للمرضى في أي مكان آخر باستثناء الهند، حيث أن ميدانتا تدير وتتحكم في هذا التطبيق والموقع الإلكتروني من الهند.
• إذا تبين أن أي جزء من هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فسيتم استبدال هذا البند ببند صالح وقابل للتنفيذ، وسيظل باقي الاتفاقية ساري المفعول.
• أنت تقرّ بأن العلاقة التي تنشأ من خلال استخدامك لهذا التطبيق والموقع الإلكتروني هي علاقة بين طرفين. ولا يحق لك أن تدّعي أنك ممثل أو وكيل أو موظف لدى شركة ميدانتا.
• أنت تقر وتضمن أنك لست قاصراً (أي فوق سن 18 عاماً) وأنك مؤهل ومؤهل للدخول في اتفاقية ملزمة قانوناً.
• لا ينطبق الاستشارة اللاحقة المجانية على "استشارة الطبيب العام الفورية".

تُشكّل الشروط والأحكام الواردة هنا اتفاقيةً. يُرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية، وفي حال عدم موافقتك على أيٍّ من الشروط والأحكام، يُرجى عدم المتابعة. بالنقر على "أوافق" والمتابعة، تُقرّ بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت شروط وأحكام استخدام الخدمات المذكورة أعلاه. يجب عليك الموافقة على الشروط والأحكام المذكورة أعلاه للاستفادة من الخدمات عبر التطبيق والموقع الإلكتروني.

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو كنتم بحاجة إلى أي توضيح أو مساعدة، يرجى الاتصال بنا على: 91-88-0000-1068 or support@medanta.org