سياسة الفوترة والإلغاء والاسترداد في ميدانتا

في ميدانتا، نلتزم بتوفير تجربة شفافة وسلسة في عمليات الفوترة، وإعادة جدولة المواعيد، وإلغائها، واسترداد الأموال. يبدأ تطبيق هذه السياسة بعد تاريخ إطلاق تطبيق ميدانتا للمرضى وتطبيق مقدمي الرعاية في المستشفى/العيادة المعنية.

فيما يلي التفاصيل الرئيسية لسياستنا.

1. سياسة الفوترة

يتم إصدار فواتير المواعيد المحجوزة عبر تطبيق Medanta Patient App أو منصة الويب وفقًا للجداول الزمنية التالية:

• حزم التأمين الصحي الإلكترونييتم إصدار الفواتير في اليوم السابق لموعدك في العيادة الخارجية (اليوم السابق -1) الساعة 5:00 مساءً. أما بالنسبة للحجوزات التي تتم بعد الساعة 5:00 مساءً لليوم التالي، فسيتم إصدار الفاتورة فورًا.
• استشارات الطبيبيتم إصدار الفواتير في يوم العيادات الخارجية في تمام الساعة 6:00 صباحًا.
• الأشعة والتشخيصيتم إصدار الفواتير في يوم العيادات الخارجية في تمام الساعة 6:00 صباحًا.
• الفحوصات المخبرية في المستشفىيتم إصدار الفواتير في يوم العيادات الخارجية في تمام الساعة 6:00 صباحًا.
• الفحوصات المخبرية المنزليةيتم إصدار الفواتير بمجرد جمع العينة ودفع المبلغ.
• طلبات الصيدليةيتم إنشاء الفواتير دون اتصال بالإنترنت بعد التحقق من الدفعة وتاريخ انتهاء الصلاحية.

2. سياسة إعادة الجدولة والإلغاء واسترداد الأموال

أ) المبالغ المستردة للمواعيد التي لم يتم إنشاء فاتورة لها:
يمكنك إعادة جدولة موعدك أو إلغاؤه في أي وقت عبر تطبيق Medanta Patient App أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا.
وقت معالجة الاسترداد: 10-15 أيام

ب) المبالغ المستردة للمواعيد التي تم إصدار فاتورة لها:

• الإلغاء عبر تطبيق المريض/مركز الاتصال: يمكنك طلب إلغاء الحجز عبر تطبيق المرضى أو بالاتصال بمركز خدمة العملاء. سيقوم فريق الإدارة بمراجعة طلب الإلغاء، وسيتم رد المبلغ المدفوع بناءً على ما إذا تم تقديم الخدمة أم لا.
• الإلغاء عبر مكتب الفواتير: يمكنك أيضًا زيارة مكتب المحاسبة لطلب الإلغاء. لن تتوفر عمليات استرداد الأموال الفورية في مكاتب العيادات الخارجية. سيقوم فريق الإدارة لدينا بمعالجة طلب الإلغاء.
• استرداد المدفوعات التي تمت في مكتب المحاسبة:
  • أولاً: نقداً/عبر نظام المدفوعات الموحدة/بطاقة الخصم المباشر: بالنسبة للمدفوعات التي تصل إلى 10,000 روبية، يمكن استرداد المبلغ نقدًا في نفس اليوم. أما المبالغ التي تزيد عن 10,000 روبية، فسيتم استردادها عبر شيك أو حوالة بنكية.
  • ثانياً: مدفوعات بطاقات الائتمان: يجب إلغاء عملية البطاقة الأصلية من خلال جهاز البطاقات لاسترداد المبلغ في نفس اليوم.
  • ثالثاً: المبالغ المستردة بعد تاريخ إصدار الفاتورة الأصلية: بالنسبة لمرضى العيادات الخارجية الذين يسعون لاسترداد المدفوعات النقدية بعد تاريخ الفاتورة الأصلية، ستتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق الشيك أو التحويل الإلكتروني للأموال (NEFT).

3. عمليات الإلغاء الخاصة بالخدمة بعد إصدار الفاتورة

لن تُقبل طلبات الإلغاء عبر الإنترنت إلا للمواعيد والمدفوعات التي تتم عبر تطبيق ميدانتا للمرضى أو منصتها الإلكترونية. أما للحجوزات غير الإلكترونية، فيُرجى زيارة مكتب المحاسبة أو الاتصال بمركز خدمة العملاء.

سيتم قبول طلبات الإلغاء بناءً على حالة الخدمة، بما في ذلك:

• المشاورات: غير مسموح به في حال إصدار وصفة طبية. في غير ذلك، يلزم الحصول على تأكيد من مديري أقسام العيادات الخارجية.
• الأشعة: يُسمح بذلك فقط إذا لم يتم تسجيل الاختبار، ويؤكد الفني أنه لم يتم إجراؤه.
• الفحوصات المخبرية في المستشفى: يُسمح بذلك إذا لم يتم تسجيل الاختبار ولم يتم إجراؤه، وتم تأكيد ذلك من قبل مدير جمع العينات.
• الاختبارات المعملية في المنزل: مسموح به في حالة عدم جمع العينة.
• فحوصات الصحة التنفيذية: يُسمح بذلك فقط في حالة عدم تسجيل عينة المختبر وفحوصات الأشعة، ويتم تأكيد ذلك من قبل مسؤول EHC.
• طلبات الصيدلية: يُسمح بذلك قبل إصدار الفاتورة.
• اختبارات التشخيص الأخرى: مسموح به إذا لم يتم التسجيل والتأكيد من قبل مدير الخدمة/مدير الطابق.

4. الإلغاءات الجزئية والكاملة

• الإلغاءات الجزئية: يتم ذلك شخصياً فقط في مكتب تحصيل الفواتير بالمستشفى. غير متوفر عبر الإنترنت.
• فحوصات مخبرية: لا يُسمح بالإلغاء الجزئي لعدة اختبارات تحت رقم تعريف موعد واحد.
• خدمات أخرى: يمكن إلغاء بعض الخدمات جزئياً إذا كانت تحمل أرقام تعريف فريدة للمواعيد.

5. الفواتير المخفضة

يمكن استخدام الخصومات المطبقة بناءً على الاتفاقيات الحصرية لمستشفى ميدانتا في غضون عام واحد من آخر عملية فوترة شخصية، وفقًا لبروتوكول التحقق من المستندات الخاص بالمستشفى.

6. سياسة المتابعة المجانية

تخضع الاستشارات اللاحقة المجانية لسياسة الفوترة الخاصة بالمستشفى. اتصل بمكتب المساعدة أو مركز الاتصال لمزيد من التفاصيل.

نتمنى أن تكون تجربتك مع ميدانتا سلسة وشفافة. لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة أقرب مكتب للدفع.

ملاحظة: هذه نسخة مختصرة من سياسة الفوترة والإلغاء والاسترداد الخاصة بالمستشفى. يحتفظ فريق وحدة الشؤون المالية (الفريق المالي) في مستشفى ميدانتا بالنسخة الأصلية.